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一些平台客服话好听事难办 处理投诉让消费者干着急

武定候石网 - 来源: 互联网  2019-08-17 18:58:39

北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,一些互联网平台的客服权限过小,层级较多,处理效率低,导致其服务水平不高。而客服处理问题量大,一些平台对客服的管理、考核体系不完备,这也会影响客服工作的积极性。

因部分民众对政策以及民族之间政治权益分配不平衡等不满,埃塞俄比亚近年来局势不稳,示威活动时常发生。今年2月,该国再次爆发大规模示威活动。为缓和国内局势,埃塞俄比亚总理海尔马里亚姆于2月15日提出辞职,随后国家进入全国紧急状态。埃塞俄比亚联邦议会人民代表院于4月2日正式批准通过阿比·艾哈迈德为新一任总理。

赵占领认为,互联网平台的客服不能既当运动员又当裁判员。至少在平台内部应有专门机构和人员来处理消费者对客服的投诉,起到监督作用。(记者杜鑫)

作为一级高级法官,李广宇承办了众多疑难复杂案件。他曾首创“对话式裁判文书”,被称为“最高院史上最温情判决”。广受关注的“祭城路更名案”裁判文书,曾被媒体评论为“透过裁判文书传递法律所应有的温情”,“此一事件本身也可看作是一个普法的标本。”

至于“星光计划”或被取消传闻,厦门大学台湾研究院院长刘国深22日对《环球时报》说,从目前的信息来看,台湾和新加坡在“星光计划”上的合作尚属稳定。该合作能维持或也有美国因素。军事专家田聿22日对记者表示,台新已形成了官方交往之外绵密而紧凑的交往渠道,所以即便“星光计划”合作取消了,双方在防务方面的活动也是不会中断的,“从台湾进口装备的贸易中,新加坡能从中获利,它也不愿意轻易放弃与台湾的合作。其未来战略方向会仍然依靠在大陆与台湾之间权衡利益”。

在前不久滴滴顺风车女乘客遇害事件中,滴滴客服环节出现的处理慢等问题饱受舆论诟病。《工人日报》记者近日调查发现,不仅是滴滴,一些电商、短租等互联网平台的客服也存在话好听、事难办的现象。

“去年底我在途家网上订了一间房准备跨年,但是住进去后,发现没燃气、没热水。客服态度同样很好,但是跟房东互相推诿,迟迟不给合理的解决办法。”樊先生说,虽然最后解决了问题,但是一家人凌晨被安排到酒店,非常折腾。

有评论指出,从互联网平台运营模式看,平台对于自身提供的服务掌握了绝对的话语权。一旦出现“不守承诺”的行为,除了找客服投诉,还能通过什么样的方式跟进,又由哪些部门处理监管,公众并没有明确的答案。

“平时大家在聊天时不敢质疑平台的做法。有什么不同的声音,团队负责人就会发来一些有名人加盟、参观的链接,给大家洗脑。”私教小文说。

原标题 一些互联网平台的客服话好听、事难办

“长江流域烧柴的地域跨度广、涉及群众多、产生原因复杂、治理起来需要时间和投入,建议在生态环境比较脆弱的三峡库区等地,采取上述措施先行先试,取得经验后再在更大范围内推广。”向秀发说。(记者苏晓洲、韩振、胥兆瑞、谢樱)

消费者若要投诉客服途径并不多。有消费者日前在九牧卫浴京东自营旗舰店上购买了一个浴室柜,由于到货发现洗手池破损,需要重新发货。售前客服承诺2~3天发货,但是忘了告诉售后,导致消费者10多天后才收到浴室柜,耽误了装修工期。其间,这名消费者多次向客服投诉,客服却一拖再拖。

参与货币政策投票的美联储理事莱尔·布雷纳德指出,因美国经济下行风险正在积聚,美联储1月暂缓加息是合理的。费城联邦储备银行行长帕特里克·哈克预计,2019年美联储仅会加息一次。

工美附中新学期第一课聚焦手机,以“用智慧与理性使用‘智能手机’”为主题,鼓励初、高中学生分享使用手机的心得,从而减少手机在学生成长中的负面影响。

国务院办公厅的一位工作人员正在广东团第四组低头记录。全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司董事长、总裁董明珠突然在会场发问,“有国务院来的同志吗?你一定要帮我传递这个信息”。

“下半年财政资金使用效率将进一步提升。”国泰君安研究所全球首席经济学家花长春预计,二季度末三季度初财政支出将明显加快,支出结构将持续优化,鼓励科技创新力度加强,民生领域仍为保障重点。

樊先生表示抗议后,滴滴客服表示要升级到高级客服处理,但是要24小时给回复。“一层一层地处理,太耗时间了。”樊先生说。

记者随机采访的10多位消费者中,有7位表示不止一次遭遇过互联网平台客服话好听、事难办的经历。而不少网友也表达了对互联网平台客服“打太极”、工作机械的不满。有网友表示,某电商平台客服不听客户说话,自顾自念着台词,不停“打太极”。

——在党的十八届六中全会第二次全体会议上的讲话(2016年10月27日)

长安街知事(微信ID:Capitalnews)注意到,此前,新疆党委副书记朱海仑兼任政法委书记。1月18日,他当选为新疆维吾尔自治区第十三届人民代表大会常务委员会副主任。

持续三个月的淞沪会战,以中国军队失败告终。11月5日拂晓,日本重兵杭州湾金山卫突然登陆,包抄淞沪中国军队防线南方的背后。8日晚,蒋介石下令进行全面撤退,所有部队撤出上海战斗,分两路退向南京、苏州—嘉兴以西地区。11日,上海市长俞鸿钧发表告市民书,沉痛宣告上海沦陷。13日,国民政府发表告全体上海同胞书声明:“各地战士,闻义赴难,朝命夕至,其在前线以血肉之躯,筑成壕堑,有死无退,阵地化为灰烬,军心仍坚如铁石,陷阵之勇,死事之烈,实足以昭示民族独立之精神,奠定中华复兴之基础。”令人痛惜的是,因为指挥失误,撤退最终变成了溃退,在淞沪会战惨重的牺牲之外,又造成了十万人的伤亡。

“客服完美甩锅的方式就是让消费者等待24小时或者48小时,谁没事跟他们干耗着。”北京的张女士表示,一旦投诉,就会陷入到向客服投诉客服的循环,最后不了了之。

“滴滴快车司机一边开车一边打电话,从我家到机场绕路约10公里,还莫名其妙收了20元过路费,但是我没有看到有收费的地方。”家住杭州的滴滴钻石会员樊先生8月31日告诉记者,他将此事投诉给滴滴客服。虽然客服态度很好,但是只能给出“赔偿10元代金券”的答复。

记者发现客服在与这名消费者的对话中,多次表示“亲爱的,真的很抱歉”。而采访中,多名消费者表示“亲爱的”“抱歉”是互联网平台客服的常用词。

 


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